家电下乡调查：中消协和家电企业闹起纷争

时间：2009-12-15 10:15:22来源：作者：

，“家电协会和中消协关于下乡家电维修率的争论结果令人关注，眼下没有进一步消息”，昨天，身处风暴眼中的中国家电协会有关负责人一脸茫然地说。

　　事情起因是，中消协日前公布的家电下乡产品“每8件中有1件出现过维修”的调查结果令负责家电下乡政策制定的的中国家电协会感到“不可思议、不靠谱”。

　　一周来，双方频繁过招：先是家电协会登门向中消协讨要调研数据遭拒；随后中消协发表声明回应，坚称调查数据没错；再后来家电协会发布行业产品平均维修率进行针锋相对的反击。两大协会各持己见，互不相让，引来家电业集体观战。

　　中消协：家电下乡12.6%维修率

　　12月4日，中国消费者协会发布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，“下乡”家电维修率较高，平均每8件家电就有1件出现过维修，维修率高达12.6%。

　　据介绍，中国消费者协会于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等方式，要求每个省市选5个地市，每个地市选6个村，每个村随机调查30户左右。本次调查共对275个村的8188户农村消费者进行了入户问卷调查，对181家家电维修企业进行了实地调研。

　　下乡家电维修率高的原因，中消协投诉部副主任皮小林说，由于部分家电下乡企业违规销售库存货，导致了家电下乡产品的质量良莠不齐。

　　今年2月，家电下乡向全国推广时，坊间就有家电企业搭政策快车，向农村销售库存及不合格家电产品，赚取不义之财的说法。

　　两协会争论难解难分

　　然而，此调查报告一出，就遭到了中国家电协会强烈质疑。

　　中国家电协会秘书长姜风表示，“家电产品的行业维修率均值在1%-2%之间，而且下乡家电还是经过招标认证确定的，维修率如此高不可思议。”

　　12月8日，家电协会赴中消协了解关于调查的家电下乡产品型号、生产日期等。但中消协并没有提供详细的调查数据，只是介绍了具体的调查过程和方法。

　　两天后的12月10日，中消协在其官网上就调查数据发表声明，再度确认了“高维修率”数据，并建议强化下乡家电产品的质量保证。但声明中并未提供家电协会所关心的具体调研数据。

　　姜风告诉网易科技，中消协调研数据的方法是否科学值得质疑。“极有可能是消协将不是家电下乡的产品与家电下乡中标型号的产品混淆了。”

　　她强调说，家电下乡对中标家电产品有严格的检测管理体制。在产品质量保证、配件设置和安装服务上，要比现行的家电产品“三包”政策要求还要高。如果家电下乡的产品真的出现严重质量问题，将会对企业进行整顿，启动淘汰机制，开除其中标资格。

　　在中消协发布了坚称调查数据没错的第二天，家电协会在其下属的中国家电网针锋相对地公布了一份“中国家电行业平均维修率状况”。

　　家电协会公布的数据是：我国空调器产品平均维修率为1.22%，电冰箱为1.2%，洗衣机为1.18%，微波炉为1.33%，电磁灶为2.67%，电热水器为1.2%。

　　同一天，中国电子视像行业协会也加入了下乡家电维修率的争论，并站在家电协会一边，质疑中消协。

　　中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌告诉网易科技，“根据商务部家电下乡数据统计，彩电的下乡销售量仅次于冰箱位居第二，中消协公布12.6%维修率与目前电视行业的平均水平实在差距太大，不可思议。”

　　截止今日上午，中消协尚未对家电协会和视像行业协会联手反击有新的回应。

　　观察人士：家电下乡产品是有质量问题的

　　由于中消协在调查中并未点名哪些家电企业的产品出问题，所以目前家电制造厂家都处于沉默状态，静观两大协会“战况”。

　　家电观察家陆刃波对网易科技表示，已经研究过中消协发布的调查数据，中消协对于农村家电维修率达12.6%的抽查统计是没有错的，但解读上可能不准确。就是将非家电下乡产品纳入到统计中来。“不过，家电下乡产品是有质量问题的。”

　　日前结束的中央经济会议，决定2010年进一步扩大内需，继续实施家电下乡和以旧换新政策。有市场调研机构预测，冰箱、彩电行业2010年整体销量增速有望超过20%，而空调、洗衣机行业的整体销量增速预计在9.2%和10.85%左右。据测算，我国农村家电市场规模超过9200亿元。据了解，明年起工信部和家电协会等部门将重点抓家电下乡产品的售后服务、价格及质量问题。

　　长虹海信TCL纷纷站出来质疑

　　中消协12月8日曝出下乡家电维修率高达12%的消息，但没有具体点名是哪家企业，所以一周以来，家电企业集体缄默以对。中消协调查到底是否属实？记者专门走访了有关企业。今天，长虹海信等中标家电企业继TCL之后也纷纷站出来表明态度。

　　“企业生产家电下乡产品与普通产品都使用同一条生产线，质量上不可能区别对待。”对于中消协“下乡家电维修率高”的调查，今日，长虹、海信等中标家电下乡的企业如出一辙：对中消协的数据来源可靠性表示怀疑。

　　今天，长虹集团市场平台部部长邓孝辉对网易科技表示，下乡家电和普通家电，都是按照产品质量标准，在同一生产线上制造出来，且都要经过严格的质量检验。“说家电下乡产品质量比普通家电差，那是由于完全不了解家电的制造。”

　　据介绍，长虹集团去年在总部专门就成立了家电下乡小组，有员工100人，负责家电下乡产品从生产到物流、售后的一条龙管理。目前有20多款彩电中标家电下乡项目。并针对农村电压、信号不好、潮湿等特点，相继开发了“宽电源”、“防雷击”、“超强接收”、“节能”、“防潮湿”等彩电。

　　邓孝辉强调，长虹下乡彩电一系列指标都已高于国家规定的标准。比如使用寿命上，国家要求8年使用期的标准，长虹能达到10年的使用寿命，待机时的功耗已经达到低于每小时3瓦的水平。

　　据了解，长虹的家电下乡彩电有91道精细化控制程序，从原材料、设计、生产、销售配送等都已全程监控跟踪。此外，长虹还投入近2亿元资金用于产品检测认证中心的硬件设备建设，为家电下乡产品提供品质检测服务。

　　目前，长虹在遍及全国县、镇、村1.2万个销售网点设有阳光维修网络，还在全国建立29个维备件存储库房。一年来，还派出100多辆流动服务车，在全国乡镇级市场流动进行售后维修服务。在比较偏远的乡镇，长虹则招募“服务信息特使”，以便进行延伸服务。

　　邓孝辉表示，长虹并没有单独将家电下乡维修率和普通电器维修率分开统计。但“维修率都比行业维修率1%--2%低。”

　　不过，他发现家电下乡维修确实遇到了很多“意想不到”的问题。他介绍，“很多农民朋友没有将电池放入遥控器，一看电视没影儿，就以为是电视质量有问题了，就报维修。当地接受信号不好，电视有雪花，农民朋友也认为是电视不好，去保修。下乡冰箱很多都需要手控调节温度，但很多农民朋友也不清楚，也去报修。”邓孝辉表示，农村消费者很多还是初次购买彩电、冰箱，并不会使用，导致维修率高。还有在家电下乡伊始，存在冒充家电下乡产品的现象。

　　“中消协发布的这个下乡家电维修率调查并没还有把明细公布出来，会造成对消费者的影响，”海信集团营销公司副总经理王云利对于网易科技表示，中标家电都是在今年2月后生产的，不存在清仓甩库存的说法。

　　他表示，尽管有小厂家甩库存，或者销售质量不很好的产品，但由于小厂家销售所占比例并不大，因此不可能达到12.6%的维修率。

　　据了解，海信在去年组建了家电下乡产品研发团队，从农村消费者需求调查到技术研发、市场网络建设以及售后服务方面都做好了准备。如海信电视中标的15款产品全部具备国家国标的要求如免检、CCC认证。今年中标电视中还增加了三款高清电视和三款平板电视。在1.6万家乡镇设有服务网点，可24小时内解决产品问题，特殊边远地区48小时解决。另外通过定期“大篷车巡回维修”保障售后问题的全面解决。

　　此外，TCL、海尔等中标企业亦表示，企业生产的家电下乡产品都经过严格的质量检测，确保下乡家电产品质量。

　　对于家电下乡的高维修率，各方唇枪舌剑，各不相让。不过，实际情况到底怎样？我们希望知道真相的读者朋友给我们踊跃报料，我们也将继续实地追踪调查。

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