范利华，女，1960年2月出生，1988年6月入党，现任丰台区地方税务局第一税务所副主任科员。她怀着对税收事业满腔热情，工作认真负责，精通业务，经验丰富，困难面前勇担当，成绩面前不骄躁，得到了纳税人的好评和同事们的爱戴，先后被评为北京市先进工作者，荣获北京市“三八”红旗奖章，被评为北京地税“微笑天使”、丰台区优秀共产党员，荣立二等功1次、三等功4次。

　　坚定信念，努力工作。范利华同志具有坚定的理想信念，工作中总是处处想在先、干在前，为自己定下“四个始终”：一是始终把税收工作视作一生最钟爱的事业;二是始终把不给组织添麻烦作为自己的行为准则;三是始终坚持以纳税人为中心，想纳税人所想，急纳税人所急;四是始终以一名共产党员的标准严格要求，率先垂范，做到让组织放心，让纳税人满意，为地税事业添彩。

　　2004年底，区国、地税进行业务交接，其中仅个体工商户一项就达5000多户。由于涉及面广、影响大，她每天要接待辅导近百名纳税人，累得头晕脑胀，话都说不出来。过度劳累导致肩周炎发作疼痛难忍，医生开了假条要她休息，可她把假条往兜里一塞，继续奋战在一线工作岗位，仅用两个月时间实现了5000余份个体工商档案资料无差缺交接。

　　在创先争优工作中，范利华同志充分发挥劳模和业务骨干的作用，协助领导创建了第一税务所“一站式”服务方法，全面整合了工作流程，实现了税务登记当场办证、发票发售一站式服务的管理模式。另外，与一所创新小组一起，做出了两件突出而又扎实的工作。推出了优先服务、预约服务、上门服务、延时服务、提醒服务等个性化套餐;其次，创建了“用支票办理印花税”的工作新方法，并形成了一整套工作流程。自2009年9月正式开展以来，取得了显著成效，印花税同比增长34%。

　　秉公执法，热情服务。“严格执法”是执法部门的基本工作要求，“热情服务”更是必不可少。如何解决二者之间的矛盾?范利华的方法就是“换位思考、将心比心”。具体讲就是：熟练掌握业务知识的能力要“强”，按政策法规认真履职的尺度要“严”，以尊重之心做好纳税服务的思想要“真”。在日常工作中，她以满足纳税人的合理需求为起点，无论问题如何棘手，都用最通俗易懂的语言，动之以情、晓之以理地给予耐心细致地解答。凡跨进第一税务所服务大厅门的纳税人，都能在第一时间里看到她温馨的笑脸、感受到她亲和的服务态度、以及耐心辅导。虽然每天面对五、六百人的接待服务工作，但是她仍然用火热的工作热情对待每项工作，在平凡的岗位上做出了非凡的成绩。在为个体工商户服务期间，对到所里办事的纳税人她总是主动微笑着迎上去，问声：“您好，请问您办什么事儿?”一次，有位纳税人气势汹汹，嫌每月来太麻烦，要求多买发票，但是规定只能按月购买。范利华热情接待，交谈中半开玩笑地说：“您怕麻烦我们却不怕呀，我们大家每个月都想看看您呢，这一来增进友谊，二是您骑车锻炼了身体，三又不违反规定，何乐而不为呢?”一句话让在场的人都乐了，那位纳税人也平静了下来，说：“行，就冲您这句话，按规定办吧。”就这样，一场冲突被有效地避免了。有一次，她接待一位要办理税务登记的聋哑人，此业务并不在范利华的职责内，她只告诉去哪里办即可，但想到聋哑人办事不方便，既然问到自己，就有责任把一系列手续全部告知他，于是她把办理税务登记、减免手续、购买发票以及缴税手续等等详细写在纸上，这位纳税人看完后，感动得伸出了两个大拇指，连续写了三次“谢谢!”

　　纳税咨询，奉献爱心。第一税务所的纳税咨询岗，每天接听约两百个电话，需要重复几乎同样内容、保持同样诚挚的微笑、发出同样甜美的声音，年复一年，日复一日，非常不容易。但她想到纳税人也不容易，所以宁可自己累一点儿，也要为纳税人奉献一片爱心，把问题讲清楚、说明白，让纳税人满意而回。

　　由于工作需要，从2010年11月开始，所领导让她接管了一所的档案工作。对于已年过50且身体多病的她来说，无疑是老同志遇到了新问题。面对挑战，她积极应战，主动向相关科室和有经验的同志取经，在短时间内就掌握了这项工作的技能。仅2011年一年，经她手整理的各类档案就达到12000余份，很好的完成了此项工作。

　　她坚持用党员的标准要求自己，恪尽职守，严于律己，当个人与集体利益发生冲突时，她总是把工作摆在首位。她觉得：自己是一名党员，不仅要给年轻人树榜样，更要顾及全所乃至全局的整体形象。

　　范利华在地税工作十八年，没有轰轰烈烈的伟大壮举，有的只是勤勤恳恳、为国聚财的点滴小事，有的只是心系纳税人、热情服务的精神。纳税人曾在意见薄上这样写道：“感谢范利华同志对纳税人的热情服务，她代表了政府工作的良好形象，人民需要她这样的公务员!”