7月29日，“12345”市长公开电话受理中心联合部分网络单位，在西湖区蒋村街道开展真情服务进社区暨恳谈活动。市信访局郑蓉副局长，市城管委、市电力局、市城投集团及所属企业，西湖区相关职能部门、蒋村街道及所辖6个社区负责人参加座谈。

　　恳谈会上，各社区负责人带着前期排查的居民意见建议，围绕学校开工建设、公交站点设置及线路安排、垃圾清运、用电安全、无证养犬、无证经营及进一步加强应急抢险队伍建设等13个问题与相关部门进行面对面交流。相关部门负责人耐心听取诉求，逐一进行解答，对能够解决的问题，现场明确解决办法和时限;对一时解决不了的问题，相关部门表示带回去研究，提出处理意见;对不能立即解决的诉求作了耐心的解释。

　　会上，郑蓉副局长简要介绍2008年以来“12345”真情服务进社区活动的开展情况，认为这项活动是开展党的群众路线教育实践活动的一个抓手，要求涉及的单位、部门要进一步提高服务意识，认真对待群众诉求，切实解决群众反映的问题，做到事事有着落，件件有回音。

　　“12345”市长公开电话受理中心、市公交集团、市燃气集团、市环境集团、市路桥公司、市城建发展公司、西湖信访局还在府苑新村老年活动中心设立了现场服务点，受理群众诉求，提供公交卡充值、业务受理、政策解答等多项服务。