佛山日报讯
记者黎志惠报道：昨日是全国第二个“12320主题宣传日”，今年的主题是“12320关注百姓健康”。佛山12320卫生热线自去年12月开通以来，为市民预约挂号超过千次。

　　从去年12月开通日至2月28日为止，佛山12320卫生热线共接到市民拨打咨询1023次，成功为客户解答或提供电话预约挂号服务1020次，电话接通率为99.71%，通话平均时长为172秒，无声电话3次，日均话务量13次。其中咨询预约挂号服务932次、健康咨询84次、卫生投诉4次，其他情况3次。非人工服务时段，留言服务总次数为57次。

　　佛山市卫生局副局长杨博昨日到接线现场接听市民电话，检查12320卫生热线运营情况。杨博接听的两个来电分别是关于就医指导和咨询居民健康卡使用情况。据热线主管透露，除了预约挂号，上述两通电话的咨询内容也是最常遇到的问题，还有是医保的使用情况。

　　杨博表示，佛山12320卫生热线得到了市民认可，服务质量也在不断提升，但也存在知晓度不足等问题，下一步将通过定期举办专家热线，邀请市内各大医院的知名专家提供在线健康咨询和保健指导，从而提升热线在市民中的认知程度。

　　按照国家卫生部12320卫生热线的建设工作要求，我省已全面启动12320卫生热线建设工作。作为全省试点城市之一，去年12月，继广州、珠海两市后，佛山正式开通12320卫生热线。

　　以“佛山12320，健康服务我帮您”为服务口号的卫生热线，向市民提供卫生政策宣传、健康咨询、专家在线答疑、就医指导、预约挂号、突发公共卫生事件举报以及投诉、处置、满意度评价等服务功能。